Elöverkänsligas Riksförbund har lämnat yttrande till SIS Swedish Standards Institute över standardförslaget Accessibility of support services for products and services, prEN 18340:2026.
I yttrandet välkomnar vi arbetet med att förbättra tillgängligheten till supporttjänster, men pekar på att förslaget riskerar att utgå från digitala lösningar som norm. För personer med elöverkänslighet, MCS eller andra funktionsnedsättningar kan webbplatser, chattar, e-post, mobiltelefoner och andra digitala verktyg vara svåra eller omöjliga att använda.
Vi framhåller därför att icke-digitala kontaktvägar inte bara bör ses som ett alternativ, utan som en likvärdig och obligatorisk väg till support. Det kan till exempel handla om post, analog telefoni där det är möjligt, fysisk hjälp på plats och information i tryckt form.
I yttrandet föreslår vi bland annat att standarden ska kräva fullt fungerande icke-digitala supportvägar, att dessa ska erbjudas utan extra kostnad och att elöverkänslighet uttryckligen ska nämnas som en funktionsnedsättning som kan kräva helt digitalfria lösningar.
Läs hela yttrandet nedan:
